Виробничий брак у нас трапляється вкрай рідко — перед відправкою ми перевіряємо кожне замовлення. Але якщо проблема виникла з нашого боку — беремо повну відповідальність: безкоштовно забираємо, переробляємо й відправляємо повторно.
72 години
строк для звернення з моменту отримання
0 ₴
повернення до нас через «Легке повернення»
24–48 год
переробка після отримання браку
до 24 год
відповідь на звернення (1 робочий день)
Тільки виробничий брак
Завжди переробка + повторна відправка
Індивідуальні замовлення — з урахуванням ЗУ про захист прав споживачів
Коли можливий обмін
Обмін або переробка — якщо ми припустилися помилки при виробництві:
- неправильний розмір принта або місце нанесення
- помилки при підготовці макета — не прибрали фон, зробили не те, що погоджувалось
- дефект нанесення — принт не приклеївся, потріскався або відшарувався при нормальній експлуатації
Перед відправкою ми перевіряємо кожне замовлення. Технічний брак зазвичай не доходить до клієнта, але людський фактор повністю не виключити.
Коли це не брак
У цих випадках обмін або повернення неможливі:
- не підійшов розмір або колір — якщо товар відповідає оформленому замовленню (орієнтуйтесь на розмірну сітку)
- механічні або температурні пошкодження після отримання — праска, перегрів, хімія, неправильний догляд
- пошкодження або знос, що виникли під час звичайного використання
Важливо: індивідуальні замовлення належної якості не підлягають поверненню або обміну згідно законодавства України про захист прав споживачів.
Як оформити звернення
Подайте заявку протягом 72 годин з моменту отримання. Надішліть нам:
- фото або відео дефекту — крупний план і загальний вигляд виробу
- дані для ідентифікації: номер замовлення, ПІБ або телефон
Звертайтесь будь-яким зручним способом — месенджери або дзвінок. Контакти вказані на сторінці Контакти.
Що відбувається далі
- Ми підтверджуємо брак — відповідаємо протягом 24 годин (1 робочий день).
- Оформлюємо повернення через сервіс «Легке повернення» — для вас безкоштовно.
- Після отримання виробу — переробляємо замовлення і відправляємо повторно протягом 24–48 годин.
Гарантія якості: ми працюємо тільки з преміум-матеріалами і перевіряємо кожне замовлення перед відправкою. Якщо все ж щось пішло не так — пишіть, ми вирішимо. Детальніше про наші послуги — на сторінці Про EVERFOX.
Подати звернення онлайн
Заповніть форму нижче, і ми розглянемо ваше звернення протягом 1 робочого дня.
Повідомити про проблему
Фото: до 5 шт, jpg/png/gif/webp, макс. 5 МБ · Відео: до 2 шт, mp4/webm/mov, макс. 50 МБ